Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après leur confirmation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations nécessaires pour suivre son acheminement.

Délais de livraison

La livraison est généralement effectuée sous 7 à 10 jours ouvrés après l’expédition de la commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement varier en fonction de la destination, du transporteur ou de périodes de forte activité.

Frais de livraison

La livraison standard est offerte en France métropolitaine.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail. Un délai de quelques jours peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient actualisées par le transporteur.

Adresse incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande. Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous rapidement à l’adresse team.illunya@gmail.com. Nous ne pouvons pas garantir la modification d’une commande ayant déjà été expédiée.

Colis retardé ou non reçu

Si votre colis n’est pas arrivé après le délai annoncé, vérifiez d’abord son suivi et contactez le transporteur. Vous pouvez également nous écrire à team.illunya@gmail.com afin que notre équipe puisse vous accompagner.

Colis endommagé

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès sa réception en joignant votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis et du produit. Notre équipe étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, contactez-nous à l’adresse suivante : team.illunya@gmail.com.